民生服務

服務承諾

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深化職業道德和行風建設,加強供水企業管理,提高供水服務水平,更好地為廣大用戶服務,我公司特向社會公開優質供水服務承諾,以接受社會各界的監督。

供水水質

承諾內容:嚴格按國家飲用水衛生標準GB 5749-2006《生活飲用水衛生標準》做好水質監測管理工作。管網水水質綜合合格率達98%以上。

承諾時限:用戶對水質有異議,8小時內與用戶聯系采樣分析,5個工作日內做出明確答復。


供水水壓

承諾內容:按照“先生活后生產”的原則,保障用戶正常用水。城市管網末端供水壓力不低于0.14兆帕,壓力合格率達98%以上。

承諾時限:計劃停水或降壓,提前24小時通過公共媒體通知受影響的用戶,并按時恢復供水;突發性停水,先查明原因并盡快下達停水通知、采取措施。


應急響應

承諾內容:接到用戶反映的管網漏水報修在30分鐘內給予響應。

承諾時限:收到96390水務熱線中心管網漏水報修工單做到30分鐘內給予響應,若遇特殊情況,應及時與用戶聯系,告知原因,取得用戶理解。


管網搶修(維修)

承諾內容:定期巡檢、保養、管理公共供水管線及附屬設施,供水設施完好率達98%以上,管網搶修及時率達98﹪以上。

承諾時限:發現或接到報漏,無特殊情況,管徑 DN300修理時間不超過36小時。爆管4小時內止水并搶修。


抄表收費

承諾內容:嚴格按CJ/T316-2009《城鎮供水服務》標準中抄表收費相關內容執行,做到抄表準確及時,抄表準確率達到98%以上,按規定標準收費。

承諾時限:每月1-23日為抄表期,企事業用戶抄表周期為一個月,居民及其他用戶每兩個月為一個抄表周期。對用戶提出的用水計量和收費問題2個工作日內給予答復。


給水業務

1、用戶接待

承諾內容:受理用戶給水申請,按規定辦理開戶或新增用水、給水變更手續;接待人員嚴格執行“最多跑一次”工作要求與文明服務標準;嚴格執行相關政策規定和收費標準。

承諾時限:辦理用戶給水申請,符合給水規定、各項手續齊全的立即受理。辦理用戶用水性質變更申請,符合相關規定的,1個工作日(8個工作小時)內完成,次月按變更后用水性質計費。

2、工程建設

承諾內容:企業給水裝表工程的受理、設計與安裝,嚴格執行國家相關規范、標準,按承諾時限完工。

承諾時限:收到市級系統平臺推送的企業給水裝表業務,通過主動對接,提前介入等措施, 完成管線項目紅線外鋪設,按企業需求在1個工作日(8個工作小時)內給予裝表通水。


咨詢服務

承諾內容:嚴格按CJ/T316-2009《城鎮供水服務》標準中售后服務、信息服務、投訴處理相關內容執行,實行首問責任制,受理用戶咨詢、求助、投訴等事項,上述事項回復率100%,及時率99%以上,滿意率95%以上。

承諾時限
1、一般問題,1個工作日內答復;需調查的問題,3個工作日內答復;特殊問題,5個工作日內答復。

2、24小時服務熱線:96390。
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